Termeni și Condiții

Prezentele Termeni și Condiții reglementează accesarea și utilizarea aplicației mobile VOLTA, disponibilă pentru dispozitive mobile cu sistem de operare iOS și Android, precum și, după caz, utilizarea serviciilor conexe disponibile prin intermediul site-ului VOLTA.MD.

Prin instalarea, accesarea sau utilizarea aplicației mobile VOLTA, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați prezentele Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate VOLTA. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați aplicația mobilă.

VOLTA SRL își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările devin aplicabile din momentul publicării acestora în aplicație, pe site-ul VOLTA.MD sau prin alte mijloace de informare disponibile.

2. DATE DE IDENTIFICARE ALE OPERATORULUI

Aplicația mobilă VOLTA este operată de VOLTA SRL, societate comercială înregistrată la Camera Înregistrării de Stat a Republicii Moldova la 23 mai 2001, cu numărul de identificare de stat 1003600028059.

Date companie:

Nume companie: VOLTA SRL (Societatea cu Răspundere Limitată Volta)

Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Pădurii 19, MD-2002, Republica Moldova

Adresa fizică: mun. Chișinău, str. Pădurii 19, MD-2002, Republica Moldova

Cod fiscal / IDNO: 1003600028059

Cod TVA: 0303478

IBAN: MD52MO2224ASV22344627100

Banca: BC „Mobiasbanca-OTP Group” S.A.

Cod bancar: MOBBMD22

Telefon: (+373 22) 26-77-77

E-mail: info@volta.md

Site: www.volta.md

3. APLICABILITATEA TERMENILOR

Prezentele Termeni și Condiții se aplică utilizării aplicației mobile VOLTA, inclusiv funcționalităților de vizualizare produse, căutare produse, plasare comenzi, gestionare cont, salvare produse favorite, utilizare coș de cumpărături, recepționare notificări, verificare status comandă și alte servicii disponibile în aplicație.

Anumite funcționalități pot necesita conexiune la internet, crearea unui cont, autentificare sau acordarea unor permisiuni din partea utilizatorului.

4. CONTUL UTILIZATORULUI

Pentru utilizarea anumitor funcționalități ale aplicației mobile, utilizatorul poate crea sau utiliza un cont VOLTA.

Utilizatorul este responsabil pentru:

- corectitudinea datelor introduse în cont;

- păstrarea confidențialității datelor de autentificare;

- toate acțiunile efectuate prin intermediul contului său;

- actualizarea datelor personale atunci când acestea se modifică.

Utilizatorul se obligă să nu folosească date false, date ale altor persoane fără acordul acestora sau orice informații care pot induce în eroare VOLTA SRL ori alți utilizatori.

VOLTA SRL poate restricționa, suspenda sau bloca accesul la cont în cazul utilizării frauduloase, tentativelor de acces neautorizat, comenzilor false, abuzului de promoții, încălcării prezentelor condiții sau altor acțiuni care pot afecta securitatea aplicației, activitatea companiei sau drepturile altor persoane.

5. ȘTERGEREA CONTULUI

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului său direct din aplicația mobilă, din secțiunea dedicată contului, dacă această funcționalitate este disponibilă, sau prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail info@volta.md.

Ștergerea contului poate implica eliminarea sau anonimizarea datelor asociate contului, cu excepția datelor pe care VOLTA SRL este obligată sau îndreptățită să le păstreze conform legislației aplicabile, inclusiv date aferente comenzilor, facturilor, garanțiilor, livrărilor, retururilor, rambursărilor, obligațiilor fiscale, contabile, juridice sau de securitate.

După ștergerea contului, utilizatorul poate pierde accesul la istoricul comenzilor, adresele salvate, produsele favorite, setările contului și alte informații asociate contului.

În cazul în care există comenzi active, garanții în derulare, litigii, obligații de plată sau alte procese operaționale nefinalizate, ștergerea completă a anumitor date poate fi amânată până la finalizarea acestor procese, în conformitate cu legea.

6. DREPTURI DE AUTOR ȘI DREPTURI CONEXE

Conținutul aplicației mobile VOLTA și al site-ului VOLTA.MD este protejat de legislația Republicii Moldova, inclusiv de Legea nr. 139 din 02.07.2010 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Prin conținut se înțelege, fără a se limita la, texte, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, mărci, descrieri de produse, structuri de pagini, baze de date, cod sursă, elemente software, interfețe, simboluri, materiale promoționale și alte elemente publicate în aplicație sau pe site.

Titularul drepturilor asupra aplicației, site-ului și conținutului acestora este VOLTA SRL, cu excepția cazurilor în care anumite materiale aparțin unor terțe persoane sau parteneri.

Utilizatorul nu are dreptul să copieze, reproducă, distribuie, modifice, vândă, exploateze comercial sau utilizeze conținutul aplicației în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentele Termeni și Condiții, fără acordul prealabil scris al VOLTA SRL.

7. ACCESUL ȘI UTILIZAREA APLICAȚIEI

VOLTA SRL oferă utilizatorului un drept limitat, neexclusiv, revocabil și netransferabil de a utiliza aplicația mobilă în scop personal, pentru informare, plasare comenzi și utilizarea serviciilor disponibile.

Utilizatorul nu are dreptul:

- să modifice, copieze, decompileze, dezassembleze sau încerce să obțină codul sursă al aplicației;

- să utilizeze aplicația în scopuri frauduloase, ilegale sau contrare intereselor VOLTA SRL;

- să afecteze funcționarea aplicației, serverelor, sistemelor informatice sau rețelelor utilizate de VOLTA SRL;

- să utilizeze roboți, scripturi, metode automate de extragere a datelor sau alte mijloace similare fără acordul VOLTA SRL;

- să transmită conținut dăunător, viruși, cod malițios sau alte elemente care pot afecta funcționarea aplicației.

8. DESCRIEREA PRODUSELOR

Produsele afișate în aplicația mobilă sunt prezentate în baza informațiilor disponibile de la producători, furnizori sau parteneri. Acestea sunt oferite în limita stocului disponibil.

VOLTA SRL depune eforturi pentru a menține informațiile despre produse cât mai corecte și actualizate, însă nu poate garanta că toate descrierile, imaginile, specificațiile, prețurile sau informațiile privind disponibilitatea sunt permanent lipsite de erori.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista diferențe minore între imaginea afișată și produsul real, în funcție de producător, lot, setări de afișare ale dispozitivului sau modificări tehnice operate de producător.

Descrierile produselor pot fi incomplete din considerente de spațiu, structură sau disponibilitate a informațiilor. Utilizatorul este încurajat să verifice informațiile esențiale înainte de plasarea comenzii.

VOLTA SRL își rezervă dreptul de a modifica, corecta, completa sau elimina informații despre produse fără o notificare prealabilă.

9. PREȚURI, PROMOȚII ȘI DISPONIBILITATE

Prețurile produselor sunt exprimate în lei moldovenești și includ TVA, cu excepția cazului în care se indică altfel. Prețurile nu includ neapărat costurile de livrare, acestea fiind afișate sau comunicate separat, în funcție de condițiile comenzii.

Prețul final aplicabil este cel confirmat la validarea comenzii de către VOLTA SRL.

Prețurile, promoțiile, reducerile, stocurile și disponibilitatea produselor pot fi actualizate periodic și pot diferi temporar între aplicația mobilă, site-ul VOLTA.MD și magazinele fizice, din motive tehnice, operaționale sau comerciale.

VOLTA SRL își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori de preț, stoc sau descriere. În cazul unei erori evidente, VOLTA SRL poate contacta utilizatorul pentru confirmarea comenzii în condițiile corecte sau poate anula comanda, cu informarea utilizatorului.

10. COMENZI PRIN APLICAȚIA MOBILĂ

Utilizatorul poate plasa comenzi prin aplicația mobilă prin selectarea produselor, adăugarea acestora în coș, completarea datelor necesare, alegerea metodei de livrare și a metodei de plată disponibile.

Plasarea unei comenzi prin aplicație reprezintă intenția utilizatorului de a cumpăra produsele selectate. Comanda devine confirmată după verificarea și validarea acesteia de către VOLTA SRL.

VOLTA SRL poate contacta utilizatorul pentru confirmarea detaliilor comenzii, disponibilității produselor, metodei de livrare, metodei de plată sau altor informații necesare procesării comenzii.

VOLTA SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în caz de lipsă stoc, date incorecte, suspiciuni de fraudă, erori tehnice, erori de preț, imposibilitatea contactării utilizatorului, imposibilitatea livrării sau alte motive justificate.

11. LIVRARE

Livrarea produselor se efectuează conform opțiunilor disponibile la momentul plasării comenzii și în funcție de adresa indicată, disponibilitatea produselor, programul de livrare și alte condiții operaționale.

Livrarea se consideră efectuată cu succes în momentul recepționării produselor și, după caz, semnării documentelor de livrare sau confirmării recepției prin alte mijloace acceptate.

În cazul în care utilizatorul nu este disponibil la adresa indicată în intervalul stabilit, livrarea repetată poate fi contra plată, indiferent de valoarea comenzii.

VOLTA SRL își rezervă dreptul de a întârzia, reprograma sau anula livrarea cu informarea utilizatorului, dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de voința companiei, inclusiv, dar fără a se limita la, condiții meteo nefavorabile, accidente, restricții de circulație, situații de urgență, forță majoră, imposibilitatea contactării utilizatorului sau alte impedimente operaționale.

12. ACHITARE ȘI PLĂȚI ÎN APLICAȚIE

Achitarea produselor comandate se poate efectua prin metodele disponibile în aplicație la momentul plasării comenzii, inclusiv numerar, card bancar, transfer bancar sau alte metode afișate.

Produsele comercializate prin aplicația mobilă VOLTA sunt bunuri fizice. Plățile efectuate prin aplicație se referă la achiziționarea acestor bunuri fizice și/sau servicii asociate, precum livrarea.

În cazul plăților cu cardul bancar sau prin alte servicii electronice de plată, tranzacția poate fi procesată de furnizori autorizați de servicii de plată. VOLTA SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar, cum ar fi numărul integral al cardului, codul CVV/CVC sau alte date sensibile de autentificare a plății, cu excepția cazurilor permise și securizate conform legislației și standardelor aplicabile.

VOLTA SRL își rezervă dreptul ca în anumite circumstanțe să solicite plata în avans, inclusiv prin ordin de plată, card bancar sau altă metodă disponibilă.

Dacă suma achitată în avans este mai mică decât valoarea comenzii confirmate, utilizatorul va trebui să achite diferența printr-o metodă acceptată de VOLTA SRL.

13. ANULARE, RETUR, RAMBURSARE ȘI GARANȚIE

Utilizatorul poate solicita anularea unei comenzi înainte de procesarea, pregătirea sau expedierea acesteia, contactând VOLTA SRL prin datele de contact afișate în aplicație sau pe site.

Condițiile de retur, schimb, rambursare și garanție sunt reglementate de legislația aplicabilă a Republicii Moldova, de documentele de garanție, de politicile comerciale VOLTA și de condițiile comunicate utilizatorului la momentul achiziției.

În cazul aprobării unei rambursări, aceasta se va efectua prin metoda stabilită de VOLTA SRL, ținând cont de metoda inițială de plată, termenii furnizorului de plată și legislația aplicabilă.

Anumite produse pot fi exceptate de la retur sau pot fi returnate doar în anumite condiții, conform legislației și naturii produsului.

14. NOTIFICĂRI PUSH ȘI COMUNICĂRI

Aplicația mobilă poate transmite notificări push privind statusul comenzilor, livrările, disponibilitatea produselor, actualizări importante, mesaje de securitate, oferte, reduceri, promoții sau alte informații relevante.

Notificările operaționale, cum ar fi cele privind comenzile sau livrarea, pot fi necesare pentru prestarea serviciilor solicitate de utilizator.

Notificările comerciale sau promoționale pot fi dezactivate de utilizator în orice moment din setările aplicației sau ale dispozitivului, în funcție de opțiunile disponibile.

Prin activarea notificărilor push, utilizatorul acceptă primirea acestora pe dispozitivul său. Utilizatorul poate modifica preferințele privind notificările în orice moment.

15. PERMISIUNI ALE APLICAȚIEI MOBILE

Pentru funcționarea anumitor funcționalități, aplicația mobilă poate solicita acces la anumite funcții sau date ale dispozitivului. Aceste permisiuni sunt solicitate doar în măsura în care sunt necesare pentru funcționalitățile oferite.

Aplicația poate solicita, după caz:

- acces la internet, pentru funcționarea aplicației și comunicarea cu serverele VOLTA;

- permisiunea de notificări, pentru transmiterea notificărilor push;

- acces la locație, dacă utilizatorul alege să utilizeze funcții precum identificarea magazinului apropiat, completarea adresei de livrare sau alte funcții bazate pe localizare;

- acces la cameră sau galerie foto, dacă aplicația permite scanarea, încărcarea imaginilor sau alte funcții similare;

- identificatori tehnici ai dispozitivului, date de diagnostic, date de utilizare sau date de securitate, pentru funcționarea, îmbunătățirea, analiza și protejarea aplicației.

Utilizatorul poate acorda, refuza sau retrage anumite permisiuni din setările dispozitivului. Refuzarea sau retragerea unor permisiuni poate limita funcționarea anumitor caracteristici ale aplicației.

16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Utilizarea aplicației mobile VOLTA implică prelucrarea anumitor date cu caracter personal, conform Politicii de Confidențialitate VOLTA, disponibilă la:

https://volta.md/politica-de-confidentialitate/

Aplicația poate colecta și prelucra, în funcție de modul de utilizare, următoarele categorii de date:

- nume și prenume;

- număr de telefon;

- adresă de e-mail;

- adrese de livrare;

- date despre comenzi;

- produse adăugate în coș sau favorite;

- date privind interacțiunea cu aplicația;

- date tehnice ale dispozitivului;

- adresa IP;

- identificatori tehnici;

- date de diagnostic și securitate;

- alte date furnizate voluntar de utilizator.

Datele sunt prelucrate pentru crearea și administrarea contului, procesarea comenzilor, livrarea produselor, comunicarea cu utilizatorul, procesarea plăților, emiterea documentelor fiscale, oferirea suportului, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea aplicației, transmiterea notificărilor și respectarea obligațiilor legale.

Prin utilizarea aplicației, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate. În cazurile în care legea impune consimțământul utilizatorului, VOLTA SRL va solicita acordul corespunzător.

17. SERVICII TERȚE

Pentru funcționarea aplicației, VOLTA SRL poate utiliza servicii furnizate de terți, inclusiv, dar fără a se limita la, servicii de plată, servicii de livrare, servicii de notificări push, servicii de analiză, servicii de găzduire, servicii de securitate, servicii de diagnostic și raportare a erorilor.

Acești furnizori pot prelucra anumite date în numele VOLTA SRL sau în calitate de operatori independenți, în conformitate cu legislația aplicabilă și politicile proprii.

Detalii suplimentare privind categoriile de furnizori și datele prelucrate sunt descrise în Politica de Confidențialitate.

18. SECURITATEA APLICAȚIEI

VOLTA SRL depune eforturi rezonabile pentru a proteja aplicația, sistemele informatice și datele utilizatorilor împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării necorespunzătoare sau divulgării neautorizate.

Utilizatorul este responsabil pentru securitatea dispozitivului său, actualizarea sistemului de operare, protejarea datelor de autentificare și evitarea utilizării aplicației pe dispozitive compromise sau nesigure.

VOLTA SRL nu poate garanta că aplicația va funcționa permanent fără erori, întreruperi, întârzieri sau vulnerabilități, însă va depune eforturi pentru remedierea problemelor tehnice identificate.

19. ACTUALIZĂRI, MODIFICĂRI ȘI DISPONIBILITATEA APLICAȚIEI

VOLTA SRL poate actualiza, modifica, suspenda sau întrerupe temporar anumite funcționalități ale aplicației mobile pentru mentenanță, îmbunătățiri, securitate, motive tehnice, comerciale, legale sau operaționale.

Pentru funcționarea corectă a aplicației, utilizatorului i se poate solicita instalarea celei mai recente versiuni disponibile în App Store sau Google Play.

Anumite versiuni vechi ale aplicației pot deveni incompatibile sau pot înceta să mai fie suportate.

VOLTA SRL nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a aplicației și nu răspunde pentru indisponibilități cauzate de mentenanță, probleme tehnice, întreruperi de internet, servicii terțe, actualizări, forță majoră sau alte cauze independente de voința sa.

20. LIMITAREA RĂSPUNDERII

VOLTA SRL nu poate fi responsabilă pentru daune de orice fel pe care utilizatorul sau o terță parte le poate suferi ca rezultat al utilizării necorespunzătoare a aplicației, al imposibilității temporare de utilizare a aplicației, al introducerii unor date incorecte de către utilizator, al utilizării produselor după livrare sau al unor cauze care nu depind de VOLTA SRL.

VOLTA SRL nu răspunde pentru pierderi cauzate de dispozitive compromise, parole divulgate, acces neautorizat cauzat de neglijența utilizatorului, conexiuni nesigure la internet sau utilizarea aplicației în afara scopului pentru care a fost creată.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

21. FORȚA MAJORĂ

VOLTA SRL nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau executarea întârziată a obligațiilor sale în cazul apariției unor circumstanțe de forță majoră sau a altor evenimente independente de voința sa, inclusiv incendii, explozii, inundații, calamități naturale, conflicte, stări de urgență, proteste, restricții legale, întreruperi de transport, întreruperi de internet, atacuri cibernetice, defecțiuni ale furnizorilor terți sau alte evenimente similare.

22. LINKURI CĂTRE ALTE PAGINI SAU SERVICII

Aplicația poate conține linkuri către site-ul VOLTA.MD, pagini de plată, pagini ale partenerilor, servicii de livrare, servicii de suport sau alte resurse externe.

VOLTA SRL nu este responsabilă pentru conținutul, funcționarea, politicile sau practicile serviciilor terțe, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

23. PLÂNGERI ȘI SUPORT

Pentru întrebări, reclamații, solicitări privind comenzile, contul, livrarea, plata, returul, garanția sau utilizarea aplicației, utilizatorul poate contacta VOLTA SRL la:

Telefon: (+373 22) 26-77-77

E-mail: info@volta.md

Adresa: mun. Chișinău, str. Pădurii 19, MD-2002, Republica Moldova

Site: www.volta.md

În cazul plângerilor legate direct de cumpărarea și vânzarea de bunuri, utilizatorul poate contacta Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței:

Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012

Telefon: (022) 741 464

Linia fierbinte: 0 800 28 0 28

Site: www.consumator.gov.md

24. LITIGII ȘI LEGEA APLICABILĂ

Orice problemă apărută în legătură cu utilizarea aplicației, cumpărarea, achitarea, livrarea, returul sau garanția produselor și care nu este reglementată expres prin prezentele Termeni și Condiții va fi soluționată pe cale amiabilă, în termen rezonabil, de regulă în cel mult treizeci de zile lucrătoare de la data sesizării în scris.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova, conform legislației aplicabile.

25. DISPOZIȚII FINALE

Continuarea utilizării aplicației mobile VOLTA presupune acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

Dacă oricare dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este considerată nulă, invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare.

Prezentele Termeni și Condiții trebuie interpretate împreună cu Politica de Confidențialitate, politicile de livrare, achitare, retur, garanție și alte documente legale sau comerciale publicate de VOLTA SRL.