060 53 53 53
Онлайн-магазин / Поддержка клиентов
Понедельник-Пятница: 8:00 – 18:00 Суббота: 8:00 – 14:00
online@volta.md Больше контактов

Гарантия и возврат

Гарантийная политика
Если VOLTA предлагает гарантию к товару, она будет передана одновременно с приобретенным товаром. Срок гарантии будет указан в предоставленном сертификате. Если приобретенный товар вышел из строя, гарантия еще действительна и случай гарантийный то, пожалуйста, обратитесь с гарантийным талон и документами  подтверждающий условия покупки в Service Centru Volta или Service Centru Bosch , в зависимости от того, какой продукт нуждается в ремонте.

 

Отмена заказа

Если вы хотите отменить заказ, который еще не был доставлен, позвоните по номеру: 022 26 77 77.

 

Правила возврата товара

Статья 19 (14). Обмен продукта надлежащего качества

(1) Потребитель вправе в течение 14 дней требовать у продавца обмена непродовольственного продукта надлежащего качества на аналогичный продукт, если указанный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению, с проведением соответствующего перерасчета в случае разницы в цене.

[Ст.19 ч.(1) изменена ЗП187 от 22.07.16, МО306-313/16.09.16 ст.657; в силу с 16.03.17]

(2) Если необходимый для обмена продукт отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан возвратить стоимость продукта.

(3) Требование потребителя по обмену продукта или возврату его стоимости выполняется, если продукт не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого продукта у соответствующего продавца.

(4) Перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный продукт, представлен в приложении к настоящему закону.

[Ст.19 ч.(4) введена ЗП187 от 22.07.16, МО306-313/16.09.16 ст.657; в силу с 16.03.17]

 

Приложение

Перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар:

1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).

2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).

3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).

4. Парфюмерно-косметические товары.

5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).

6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).

7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).

8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).

9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.

10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).

13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

14. Игрушки.

[Приложение введено ЗП187 от 22.07.16, МО306-313/16.09.16 ст.657; в силу с 16.03.17]

 

 

Правила возврата денежный средств

Денежный средства могут быть возвращены Пользователю тем способом, котором была произведена оплата Заказа.

В случае возврата денежных средств посредством банковской карты, возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.

Возврат Пользователю денежных средств производится полностью или частично, если партнер VOLTA не может полностью или частично поставить заказанные Пользователем товар.

Деньги за Заказ и его доставку не возвращаются, если Заказ не был доставлен, не по вине VOLTA (Пользователь не открыл дверь, не ответил на звонок курьера при доставке Заказа, или Пользователь указал неправильный или несуществующий адрес и т. Д. ). Деньги не возвращаются, если Пользователь не проверил Комплектность и Целостность Заказа в момент получения и т. Д.

В случае отказа Пользователя в Заказе или в случае нарушения Условий предоставления продуктов и / или услуг Партнеров VOLTA, включая, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от выполнения продуктов и / или услуг, нарушения условий поставки или несоответствия качества продукта и / или услуг, в том числе причиняющих вред здоровью и т. д., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента доставки Заказа сообщить VOLTA по электронной почте online@volta.md о своем отказе в Заказе в письменной форме.

В письме должны быть указаны: причина возврата средств, номер Заказа, документы, подтверждающие оплату Заказа, банковские материалы и данные бюллетеня: имя и фамилия на государственном языке и IDNP, почтовый адрес (не обязательно с индексом).

Сторона, требующая возврата денег, обязана представлять доказательства (справки, фотографии и др.).

Возврат средств производится VOLTA в течение 1-7 рабочих дней с момента получения запроса от Пользователя. Возврат средств будет осуществлен только после подтверждения нарушения. VOLTA не несет ответственности за удержание денег банком.

Использование должно учитывать тот факт, что банки могут взимать комиссию в качестве оплаты за услуги по переводу денег при осуществлении банковских переводов. VOLTA возвращает только наличные, оплаченные товары и услуги доставки.

Возврат средств производится VOLTA в течение 1-7 рабочих дней с момента получения запроса от Пользователя. Возврат средств будет осуществлен только после подтверждения нарушения. VOLTA не несет ответственности за удержание денег банком.

Использование должно учитывать тот факт, что банки могут взимать комиссию в качестве оплаты за услуги по переводу денег при осуществлении банковских переводов. VOLTA возвращает только наличные, оплаченные товары и услуги доставки.